1) فترة التجربة المجانية (14 يوم)
نوفر فترة تجربة مجانية لمدة 14 يومًا. يمكنك الإلغاء في أي وقت خلال فترة التجربة لتجنب بدء الفوترة.
- إذا لم تقم بالإلغاء قبل نهاية التجربة، فسيبدأ الاشتراك المدفوع تلقائيًا وفق الخطة المختارة (شهرية أو سنوية).
- قد نطلب وسيلة دفع صالحة لبدء التجربة بهدف التحقق ومنع إساءة الاستخدام (إن طُبّق ذلك).
- الأسعار والفوترة تكون بالريال السعودي (SAR) ما لم يُذكر خلاف ذلك داخل صفحة الدفع.
2) الإلغاء
- يمكنك إلغاء الاشتراك من داخل إعدادات الحساب (إن كانت متاحة) أو عبر مراسلة الدعم.
- عند الإلغاء، يظل الاشتراك فعالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية (شهر/سنة) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
3) الاسترجاع (Refunds)
بحكم أن الخدمة رقمية وتبدأ الاستفادة منها فور تفعيل الاشتراك، فإن الاسترجاع يكون وفق الضوابط التالية.
- خلال فترة التجربة: إذا ألغيت خلال 14 يومًا وقبل بدء الفوترة، فلن يتم تحصيل أي مبلغ.
- بعد بدء الفوترة الشهرية: لا نقدم عادةً استرجاعًا عن الشهر الجاري بعد تفعيله، إلا في حالات استثنائية مثل الخصم المكرر أو خطأ تقني جوهري مثبت.
- بعد بدء الفوترة السنوية: لا نقدم عادةً استرجاعًا بعد بدء السنة، إلا في حالات استثنائية (خصم مكرر/خطأ جوهري) ويتم تقييم الطلب حالة بحالة.
في حال قبول الاسترجاع، قد تستغرق المعالجة 5–10 أيام عمل (حسب البنك/مزود الدفع).
4) كيف تقدم طلب استرجاع أو مساعدة
راسلنا على: info@vitamera.org
مع ذكر: البريد المستخدم في الحساب + سبب الطلب + تاريخ العملية (إن وجد).